为了让用户更加深入的了解低温空气源热泵的优势，强化用户的品牌意识，树立行业的良好形象，热泵产业特别策划了《低温空气源热泵冬季供暖除霜、维护》专题调研，其用意在于对低温空气源热泵的知识进行更深一步的普及，提升用户对优质低温热泵产品的甄别分辨能力，从而达到进一步推广优质产品和优秀品牌的目的。近日，热泵产业对行业多家品牌企业的空气源热泵机组在今冬运行、除霜和维护进行调研。

调研企业嘉宾：

深圳市派沃新能源科技股份有限公司董事长李相宏在调研中表示，目前热泵采暖在北方已经运用得很成功。但容易出现的一些问题也显而易，如最明显的问题就是机组融霜问题。

行业内有部分厂家的热泵产品，由于前期没有在北方市场深入运用或者占有数量相当少，没能完全掌握机组融霜运行应有的关键参数，导致机组频繁结霜；从而融霜又融不干净，导致机器制热能力衰减或者根本不能制热，也导致了用户耗电量大，不经济，误认为热泵采暖不行，给品牌企业热泵产品的推广造成了一定的不利影响。

在化霜时易产生积水，而这些积水在寒冷地区主机底部囤积、结冰、影响系统的性能。这就需要更彻底地融化底部囤冰，从而保证主机始终保持优越的性能。由于用户的房屋结构、采暖末端和要求均有所不同，经销商或者安装商不能有效地了解这些实际状况，千篇一律按照常规配置主机匹数，这样往往会出现匹配不足的问题，导致升温困难。

“由于安装商没能有效的掌握热泵安装的基本要求，安装不规范导致热泵主机保护性质的故障频繁出现，这也是一个给用户错以为热泵主机质量不行的原因之一。”据李相宏介绍，在电力问题方面，一些区域由于电网电压的不稳定，超出热泵主机正常工作的极限电压，导致热泵主机不能正常工作，也是经常性能让热泵故障出现或者直接损坏的一个主要原因。

无论是谁家的热泵产品，在冬季都面临着严寒的考验。低环温空气源热泵一定要具备智能融霜，按需融霜的基本功能以及加强防冻报警等功能。同时，维护服务人员要熟知产品的性能和产品特性，全面掌握自身产品的控制系统及制冷系统的构成；另外对安装常识和采暖末端不同的匹配知识也需要维护服务人员有比较熟了解，这样才能快速，便捷的保障用户的问题得以解决。

据李相宏进一步介绍：“当前—7℃能制热运行的叫常温机，—15℃还能制热运行的叫低温机，—25℃还能正常运行的叫超低温机。正规的厂家这些机型一般在机组的铭牌上都有明确标识。优质的厂家会选择知名度较高，行业里公认的品牌压缩机作为热泵的核心动力。”

针对在低温环境下，消费者或用户应该如何才能更好的辨别优质的低温空气源热泵机？李相宏指出，优质的热泵产品一般不会在主机内部增加电加热或其它加热装置，加装电加热或其它的加热装置，其目的就是对自己的产品没有信心，掩盖产品自身的不足。但是会在产品的控制接线点上，会保留有控制外部热源的控制信号，便于应对极端气候，方便用户使用。此外，行业有少数空气能热水器商家夸大性能，隐藏缺点，忽悠消费者也是时有发生，建议消费者理性选择产品，看清楚是采暖机还是热水机。

规范安装、优质服务可大大提升除霜效率

浙江中广电器股份有限公司大项目部副经理丁伯辉在调研中表示，采暖是系统工程，设备仅是系统中的一部分。目前北方采暖出现的问题绝大多数为安装问题，较多的表现在管道清理不彻底、室内散热设备设置不合理、配件质量不过关等。对于热泵本身而言，只要是质量合格的大牌产品，只要不长期断电，一般不会出现问题。

“与其说技术不如说服务，大部分老百姓一般只懂开关机，出点问题就要咨询或让人上门解决，所以附近有服务网点是关键；同时，在远程故障诊断和清除功能方面，由于上门服务时间长，成本高，但又普遍存在，所以能远程解决就不要上门；在稳压技术方面，煤改气跟不上是因为煤气管道最初的主管流量不够，现在大量用电也造成电压不稳。”丁伯辉说，目前因电压不稳导致不能正常工作或烧毁元器件的事件不少。同时，化霜水排放依然是个问题，目前大部分热泵存在化霜水排放接口隐蔽和接水盘敞开问题，这些都会导致冬季结冰。

针对在低温环境下，消费者或用户应该如何才能更好的辨别优质的低温空气源热泵机与常温机、山寨机？丁伯辉坦言说：首先是价格，如果心疼钱，那可优先考虑电热油汀；其次，担心买到山寨，那就去官网购买，然后由经销商配货即可；第三，如果是在城镇或市区的用户，去专卖店转转，能开店的都不可能是山寨机；第四，至于常温还是低温，看铭牌。

根据区域特性修改化霜参数，提升除霜效果

广东华天成新能源科技股份有限公司市场部部长屈涨坤在调研中指出，当前北方采暖设备最主要问题在于设备的结霜化霜问题，其区域不一样，结霜的情况可能不一样，这个时候需要根据不同的区域去修改化霜参数。另外，如果是改造项目会比较容易造成管路的堵塞问题，需要经常清洗过滤器。同时，在缺乏热泵操作和维护常识的用户，出来问题、故障始终会觉得产品不行，所以很多时候我们热泵设备的规范安装很关键。

据屈涨坤介绍，超低温采暖热泵设备主要是保障用户正常取暖，涉及到了民生问题，所以服务一定要及时；同时，常规的备品备件以及服务的速度也很关键，所以一般需要保证经销商能够有服务能力，需要培训好经销商。另外，超低温热泵采暖设备一般都需要在蒸发侧和换热侧加大空间，这样才能够保证在超低温的情况下，热泵设备的能效比。

针对在低温环境下，消费者或用户应该如何才能更好的辨别优质的低温空气源热泵机？屈涨坤表示，首先，可从主要的几个部件来区分，例如压缩机是否为喷气增焓压缩机，蒸发器是否比常规的大，换热器是否比常规的大。其次，可从几个点去判断；如果价格很低的产品肯定不正常，不赚钱的生意没有人会做，这个道理永恒不变！

智能除霜是品牌企业核心技术

广东四季沐歌空气能有限公司售后部部长曾运江在调研中介绍，低温空气源热泵供暖在使用中遇到低温或严寒情况最容易出现的问题有三点：

1、能效低。除霜不干净，除霜不准，不结霜除霜等问题，消耗热能，降低机组能效，导致客户使用效果差。

2、防冻变差。目前采暖一般都是使用水做为媒价进行导热，但是在极寒的情况，如果机组出断电，或者电源跳闸容易出现机组冻坏的严重后果；

3、水路末端的排气、补水、脏堵、漏水等问题，机组产生的热量不能有效地输送到室内采暖，影响采暖体验。

“相对品牌企业所拥有的智能除霜技术，降低了机组的故障率，极大的提升了系统除霜效率。”曾运江说，如四季沐歌空气能产品采用先进的3分钟智能除霜核心技术，该技术具备快速除霜、精准除霜、高能效比三大特性，真正实现有霜除霜，无霜不除，该技术获得了合肥通用机电产品检测院颁发的智能除霜技术产品特性认证证书。

据曾运江进一步介绍，该技术的应用，大大提升机组的能效，在满足舒适采暖需求的同时，降低能耗及运行费用。同时，四季沐歌空气能在各区县都有专业的服务网点和专业的服务团队，人员配备齐全，能够快速响应用户和解决用户的问题。与第三方售后服务平台进行合作，能够与自有服务体系进行有效补充，提高处置问题的应急能力。

针对煤改电项目设立备品、备件及备用机库，各区域市场设立售后配件周转中心，确保配件第一时间到达现场；24小时呼叫中心，严格的追踪闭环制度，确保每一起售后问题，能够在规定时限内闭环。

此外，部分设备安装有远程监控系统，能够实时了解设备运行状态，第一时候掌握设备或系统发生的故障，派出任务单给当地服务网点，主动上门排除故障。定期巡检，采暖季开始前巡检、使用过程中进行巡检，全方位服务覆盖。

“随着煤改电如火如荼的推进，整个行业都取得了较大的进步。低温机和常规机的区别主要看外观铭牌上参数；同时，适应环境温度也有区别，常温机一般适用于—7℃至43℃环境，而低温机型一般适用于—15℃环境，超低温型则适用于—25℃环境。”曾运江指出，从内部系统结构来说，常规机组系统配置相对简单，压缩机普通。而低环境温度机型一起使用增焓技术，各种控制电磁阀多。

针对在低温环境下，消费者或用户应该如何才能更好的辨别优质的低温空气源热泵机？曾运江重点从两个方面进行了介绍：

1、是否优质主要看品牌知名度，服务体系完整性，机组外观设计是否美观，内部管理焊接技术是否规范，内部走线是否规范，机组是否一致性，是否采用先进的除霜技术。同时，机组是否通过国家能效认证，是否有严格的检测、品质管控规范。

2、首先要看厂家是否具备一定的规模及相应的开发、生产能力。其次是优质的热泵采暖产品结构精细、精致，一般比较重，不会太轻；第三，看钣金、系统设计、电气组件、核心部件压缩机等选用是否采用知名或优质供应商，是否拥有健全的实验室以及焓差、震动、疲劳等检测设备，售后服务体系是否建全。

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